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7.632 Jugadores activos

Licencia españolaOperamos bajo licencia DGOJ-75391 de la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2006

Retiros rápidosTiempo medio de retirada de 11 minutos, hasta 36.000 € por transacción

Datos protegidosCifrado AES de 256 bits y auditoría independiente por GLI y BMM Testlabs

Respuesta sin rodeos

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Cómo llegar

Teléfono en España+34 911 990 321

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, catalán

Correo[email protected]

Quién vigila

SupervisorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Si necesitas ayuda

Ayuda al jugadorJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

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Ten a mano estos cinco datos y evita el ida y vuelta con el equipo.

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Lazybar Casino, empresa y licencia

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Aclara quién explota el casino, con qué licencia y a qué buzón escrito recurrir.

Empresa

Razón socialLazybar Casino S.L.

CIFB-45268251 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-75391

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Ayuda independiente para el juego problemático

Acude a organismos independientes del operador: Jugarbien.es, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego atienden el juego problemático en España.

Jugarbien.es. Servicio público de orientación y prevención del juego problemático en España.

Federación Española de Jugadores. Reúne a asociaciones de personas afectadas y a sus familias para acompañar la rehabilitación.

Registro General de Interdicciones. Permite solicitar la autoexclusión para que no puedas jugar en operadores con licencia española.

Antes de escribir

Claridad antes de abrir el chat

Consulta estas respuestas justo antes de escribir al soporte, cuando solo quieres confirmar un detalle.

registro¿Y si quiero comprobar que Lazybar Casino tiene licencia?+

Trabaja con licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego, la DGOJ, registrada con el número DGOJ-75391. La responsable es Lazybar Casino S.L., con número B-45268251 y domicilio en Calle de Alcalá, Barcelona.

registro¿Qué pasa cuando envío mi documentación?+

Verificar la identidad lleva hasta setenta y dos horas desde que llega la documentación completa. Normalmente se piden DNI, comprobante de domicilio y extracto bancario o de tarjeta en una sola petición. Pasado ese plazo, el equipo escribe con el resultado.

registro¿Necesito llamar para cerrar mi cuenta de Lazybar?+

Basta con pedirlo desde el chat o por teléfono, sin justificar la decisión. Si detrás hay un problema de juego, pide en la misma conversación la autoexclusión. La cuenta queda cerrada hasta que tú solicites reabrirla.

registro¿Cuándo tengo que dar mi contraseña al soporte?+

Nunca: el soporte no pide la contraseña por ningún canal. Para localizar tu cuenta bastan el nombre completo y el correo electrónico registrado, y el teléfono si llamas. Cualquier mensaje que solicite tu contraseña no viene de Lazybar Casino.

registro¿Por qué no me convence la respuesta del chat?+

Pide una segunda revisión por escrito a [email protected], detallando qué esperabas y qué recibiste. Si la respuesta final sigue sin convencerte, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego. Guarda el número de tu reclamación para la siguiente escala.

registro¿Y si quiero una copia de mis datos?+

Escribe a [email protected] y pide el acceso o la supresión de tu información. El equipo responde con los datos registrados y explica qué conserva por obligación legal. La baja de la cuenta no borra de inmediato los registros exigidos por la normativa de juego.

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Horarios y plazos de respuesta

Consúltalo cuando quieras saber si merece la pena esperar o cambiar de canal.

Chat en vivo

Chat, horario24 horas al día, 7 días a la semana

Chat, primera respuesta2 minutos

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Correo de soporte[email protected]

Correo, respuesta8 horas

Teléfono

Teléfono de soporte+34 911 990 321

Teléfono, espera media5 minutos

Cómo reclamar

¿Y si el soporte no me convence?

Despeja la duda de si una queja se queda sin salida o escala de verdad.

¿Qué adjunto a la reclamación?

Escribe a [email protected] contando lo ocurrido, con fechas, importes y capturas. Recibirás un acuse con el número de tu expediente.

Sigues sin acuerdo

El equipo revisa tu caso y responde por escrito, normalmente en un plazo de 8 horas. Lee la respuesta y confirma qué punto sigue sin resolverse.

Revisión distinta, mismo expediente

Pide una segunda revisión al responsable de atención indicando el número de expediente. Explica qué esperabas y qué te han ofrecido hasta ahora.

Tu derecho ante la DGOJ

Si sigue sin solución, presenta tu queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), regulador del casino. Adjunta el expediente completo con las respuestas recibidas.